Відкриті тренінги та семінари в Полтаві і Україні

Компанія: "Wow service school", тренер Шараевская Екатерина

Місто: м.Київ, м.Одеса, м.Чернігів

Целевая аудитория

Руководители контакт-центров, руководители департаментов клиентского сервиса, супервизоры и тим-лидеры в сфере клиентского сервиса. А также все, кто хочет развиваться в сфере клиентского сервиса.

Цель мероприятия

Помочь участникам заглянуть в ближайшее будущее клиентского сервиса и прокачать те навыки, которые нужны для выхода на новый уровень и повышения своей стоимости на рынке.

Программа

Целых 5 занятий! Невероятно насыщенный и информативный курс, который позволит вам прокачать свои навыки в операционном управлении контакт-центром, систематизации и автоматизации работы контакт-центра. А еще узнать много ценной информации от эксперта, который помог нескольким десяткам компаний построить, оптимизировать и автоматизировать работу их контакт-центров..

  • Тренды в клиентском сервисе на 2019-й год. Что учесть при стратегическом планировании?
  • Ситуация на рынке клиентского сервиса по результатам 2018-го.
  • Ключевые навыки, которые потребуются руководителю клиентского сервиса в 2019м. Что важно прокачать как можно скорее?
  • Какие KPI нужно начать измерять немедленно и почему? Разберем как же правильно измерять Service level, Abandonment Rate, Blocked Rate A, Blocked Rate B, а также другие KPI.
  • Как измерять качество разговоров? На наших примерах Вы сможете самостоятельно создать карту качества, а также внедрить систему, которая поможет вывести обработку контактов Вашим контакт-центром на новый качественный уровень.
  • Как измерить лояльность потребителей? Научимся правильно измерять NPS.
  • Решения и инструменты в клиентском сервисе, которые потребуются чтобы быть в тренде. Вы сможете самостоятельно сформировать требования Вашего контакт-центра к решению для обработки контактов, просто ответив на ряд вопросов нашего спикера, которые мы детально разберем. Вы поймете о чем говорить с интеграторами, чтобы выбрать нужный продукт и Ваше внедрение было успешным.
  • CRM - что учесть при внедрении.
  • Крутой мастер-класс по описанию бизнес процессов. Вы изучите Visio BPMN, узнаете о множестве фокапов, которые допускают компании при маршрутизации звонков, чтобы самим их не допускать, и на примере процесса маршрутизации входящих вызовов сможете самостоятельно описать процессы вашего контакт-центра.
  • Подарочное занятие. Решение кейсов участников или подарочная индивидуальная экспресс-консультация по любым интересующим Вас вопросам, не обязательно связанным с тематикой курса.

Будьте готовы к новым вызовам, которые позволят вам стать круче, прокачать скилы, повысить свою стоимость на рынке и выделиться среди других крутой экспертизой!

Дополнительная информация

  • Онлайн курс состоит из 5-ти занятий
  • Не имеет значения в каком городе или даже в какой стране вы живете
  • Вы можете пройти занятия в любое удобное для вас время
  • У каждого участика будет возможность задать любые интересующие вопросы, самым популярным мы посвятим 5-е занятие, где вы сможете получить ответы или "наводки" для решения ваших конкретных кейсов или получить экспресс-консультацию по любым интересующим Вас вопросам
  • Каждый участник получит скидку одно из выбранных им мероприятий от WOW service school

Вартість участі: 1300 грн.

Дата проведення: захід тривав з 04.06.2019 до 18.06.2019

Контактні данні: Екатерина Телефон: (050) 617-18-91

За матеріалами hitjob.com.ua

Додати відгук (0)

Ринок працевлаштування в Полтаві та області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Полтави

Регіон Вакансії Резюме
Poltava Резюме і вакансії, робота в Полтаві
вакансии и резюме
 
3172 3750
Velyka_Bagachka Резюме і вакансії, робота в Великій Багачці
вакансии и резюме
 
9 0
Hadyach Резюме і вакансії, робота в Гадячі
вакансии и резюме
 
25 4
Hlobune Резюме і вакансії, робота в Глобине
вакансии и резюме
 
59 1
Hrebinka Резюме і вакансії, робота в Гребінці
вакансии и резюме
 
11 4
Dukanka Резюме і вакансії, робота в Диканьці
вакансии и резюме
 
13 2
Zinkiv Резюме і вакансії, робота в Зінькові
вакансии и резюме
 
11 1
Karlivka Резюме і вакансії, робота в Карлівці
вакансии и резюме
 
13 1
Kobelyaku Резюме і вакансії, робота в Кобеляках
вакансии и резюме
 
10 2
Kozelschyna Резюме і вакансії, робота в Козельщині
вакансии и резюме
 
7 2
Komsomolsk Резюме і вакансії, робота в Комсомольську
вакансии и резюме
 
51 11
Kotelva Резюме і вакансії, робота в Котельві
вакансии и резюме
 
10 1
Kremenchuk Резюме і вакансії, робота в Кременчуці
вакансии и резюме
 
908 247
Lohvytsya Резюме і вакансії, робота в Лохвиці
вакансии и резюме
 
16 3
Lubny Резюме і вакансії, робота в Лубнах
вакансии и резюме
 
121 37
Mashivka Резюме і вакансії, робота в Машівці
вакансии и резюме
 
9 1
Murgorod Резюме і вакансії, робота в Мирогороді
вакансии и резюме
 
75 24
Novi_Sanzharu Резюме і вакансії, робота в Нових Санжарах
вакансии и резюме
 
10 3
Orzhucya Резюме і вакансії, робота в Оржиці
вакансии и резюме
 
7 0
Pyratyn Резюме і вакансії, робота в Пирятині
вакансии и резюме
 
24 5
Reshetylivka Резюме і вакансії, робота в Решетилівці
вакансии и резюме
 
24 2
Semenivka Резюме і вакансії, робота в Семенівці
вакансии и резюме
 
8 1
Horol Резюме і вакансії, робота в Хоролі
вакансии и резюме
 
14 3
Chornuhy Резюме і вакансії, робота в Чорнухах
вакансии и резюме
 
7 0
Chutove Резюме і вакансії, робота в Чутовому
вакансии и резюме
 
11 0
Shushaku Резюме і вакансії, робота в Шишаках
вакансии и резюме
 
8 0