Контактна особа: Кныш Анна Федоровна
Місто (регіон): Полтава

Основна інформація:

Опыт работы
С 02.2006 по 06.2012 (6 лет 4 месяца) ЧАО «Фарлеп Инвест» (Телекоммуникации) должность «Эксперт отдела развития национального контакт центра».

Профессиональные навыки
Навыки делового общения, грамотное составление писем;
kонсультации клиентов компании по телефону;
Kонтроль и обучение операторов Контакт центра:
оставление лекционного материала для обучения стажеров;
обучение сотрудников по лекционному материалу;
составление тестов для контроля знаний сотрудников:
выполнение КЛН контрольных листов наблюдения:
участие в отборе персонала, навыки проведения собеседований;
навыки общения с аудиторией, отличная дикция;
навыки делового общения, грамотное составление писем;
kонсультации клиентов компании по услугам телефонии и интернет;
работа с потенциальными клиентами с целью их привлечения.

Работая в компании постоянно повышала свою квалификацию, изучала новый материал, посещала различные тренинги. Прошла путь от должности Оператора Контакт центра до Эксперта отдела развития , т. е до отдела, контролирующего операторов.

Опытный пользователь ПК – Microsoft Word, Excel, PowerPoint; Internet, электронная почта – Outlook Express, The Bat.

Личные качества: ответственность, пунктуальность, неконфликтность, коммуникабельность, аккуратность, активность, способность к быстрому обучению; добросовестное выполнение поставленных задач; стремление развиваться, умение согласованно работать в коллективе, умение находить общий язык с сотрудниками и клиентами компании, целеустремленность, честность, порядочность, отсутствие вредных привычек, умение слушать.

Знания языков: украинский, русский отличный уровень, английский базовый (со словарем).

Рекомендации с предыдущего места работы готова предоставить по требованию

Образование
с 09.2002 по 06.2005
«Государственный институт подготовки переподготовки кадров промышленности», Эконоимческий ф т, специальность «Учет и аудит»., Днепропетровск

1999 –2002 гг. – Днепропетровский государственный политехникум специальность «Бухгалтерский учет», диплом с отличием.

Дополнительное образование
Дополнительное обучение: во время работы в компании ЧАО «Фарлеп Инвест» посетила следующие тренинги:
2007 г. – «Навыки успешного менеджера»
2008 г. – «Базовые навыки клиенториентированного обслуживания»
2010 г. – «Стандарты и эффективность работы операторов Национального контакт центра».
2012 г. – «Навыки работы с возражениями».
2012 г. – «Мастерство продаж».

Контакти:

Строк резюме збіг. Контакти приховані